Refusjonspolitikk
Retur- og refusjonspolitikk
Hvis du angrer på kjøpet ditt, får du pengene tilbake i henhold til angrerettloven. Dersom varen er verdiforringet som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan det gjøres et fradrag i refusjonsbeløpet tilsvarende verdiforringelsen.
Tilpassede produkter
Vær oppmerksom på at Build-A-Bear-bamser kjøpt på vår nettside er spesialtilpassede produkter, og derfor i utgangspunktet ikke kan returneres eller refunderes dersom de er produsert eller personliggjort etter dine valg.
Klær og tilbehør kan likevel returneres, forutsatt at de ikke er brukt, og returneres i original, uåpnet emballasje.
Returprosedyre
Ved retur kontakter du vår kundeservice på: hei@buildabear.no
Returpakker sendes til:
Intersource e-commerce ApS
Fuglebækvej 2A
2770 Kastrup
Danmark
Viktig: Pakken skal returneres til lageradressen ovenfor, og ikke til en pakkeshop.
Vi anbefaler bruk av PostNord eller Bring, da disse leverandørene leverer innenfor lagerets åpningstider (09:00–15:00).
Viktig informasjon om retur
Varer kjøpt på nett kan kun returneres via nettbutikken
Retur kan ikke gjennomføres i fysiske butikker
Kunden er selv ansvarlig for returfraktkostnader
Kampanje – «3 for 2»
Ved kjøp under en «3 for 2»-kampanje gjelder følgende:
For at kampanjeprisen fortsatt skal være gyldig ved retur, må du fortsatt oppfylle kampanjekravet om kjøp av 3 varer.
Eksempel 1:
Hvis du kjøper 3 varer og får den billigste gratis, og deretter returnerer én vare, vil rabatten bortfalle. Refusjonen justeres slik at du betaler full pris for de varene du beholder.
Eksempel 2:
Hvis du kjøper 4 varer og returnerer én vare, opprettholdes kampanjen dersom du fortsatt har minst 3 varer igjen i ordren.
Behandlingstid og refusjon
Returvarer behandles innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt pakken.
Refusjon skjer slik:
Ved betaling med bankkort eller kredittkort tilbakeføres beløpet til samme kort som ble brukt ved kjøpet
Ved betaling med gavekort settes beløpet tilbake på gavekortet
Ved delbetaling med gavekort og annen betalingsmetode fordeles refusjonen tilsvarende betalingsmåten som ble brukt
Vær oppmerksom på at pakker som avvises eller ikke hentes på hentestedet, og som returneres til Build-A-Bear, kan bli belastet med returfrakt og administrative gebyrer i forbindelse med refusjonen.
Reklamasjon og klage
Dersom du ønsker å klage på kjøpet ditt, kan du kontakte oss på: hei@buildabear.no
Du har også rett til å klage til Forbrukertilsynet eller bruke relevant klageorgan i Norge.
