Refusionspolitik
Retur- og refusjonspolitikk
Hvis du angrer på kjøpet ditt, får du pengene tilbake i henhold til angrerettloven. Dersom varen er verdiforringet som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan det gjøres et fradrag i refusjonsbeløpet tilsvarende verdiforringelsen.
Tilpassede produkter
Vær oppmerksom på at Build-A-Bear-bamser kjøpt på vår nettside er spesialtilpassede produkter, og derfor i utgangspunktet ikke kan returneres eller refunderes dersom de er produsert eller personliggjort etter dine valg.
Klær og tilbehør kan likevel returneres, forutsatt at de ikke er brukt, og returneres i original, uåpnet emballasje.
Returprosedyre
Ved retur kontakter du vår kundeservice på: hei@buildabear.no
Returpakker sendes til:
Intersource e-commerce ApS
Fuglebækvej 2A
2770 Kastrup
Danmark
Viktig: Pakken skal returneres til lageradressen ovenfor, og ikke til en pakkeshop.
Vi anbefaler bruk av PostNord eller Bring, da disse leverandørene leverer innenfor lagerets åpningstider (09:00–15:00).
Viktig informasjon om retur
- Varer kjøpt på nett kan kun returneres via nettbutikken
- Retur kan ikke gjennomføres i fysiske butikker
- Kunden er selv ansvarlig for returfraktkostnader
Kampanje – «3 for 2»
Ved kjøp under en «3 for 2»-kampanje gjelder følgende:
For at kampanjeprisen fortsatt skal være gyldig ved retur, må du fortsatt oppfylle kampanjekravet om kjøp av 3 varer.
Eksempel 1:
Hvis du kjøper 3 varer og får den billigste gratis, og deretter returnerer én vare, vil rabatten bortfalle. Refusjonen justeres slik at du betaler full pris for de varene du beholder.
Eksempel 2:
Hvis du kjøper 4 varer og returnerer én vare, opprettholdes kampanjen dersom du fortsatt har minst 3 varer igjen i ordren.
Behandlingstid og refusjon
Returvarer behandles innen 5–7 virkedager etter at vi har mottatt pakken.
Refusjon skjer slik:
- Ved betaling med bankkort eller kredittkort tilbakeføres beløpet til samme kort som ble brukt ved kjøpet
- Ved betaling med gavekort settes beløpet tilbake på gavekortet
- Ved delbetaling med gavekort og annen betalingsmetode fordeles refusjonen tilsvarende betalingsmåten som ble brukt
Reklamasjon og klage
Dersom du ønsker å klage på kjøpet ditt, kan du kontakte oss på: hei@buildabear.no
Du har også rett til å klage til Forbrukertilsynet eller bruke relevant klageorgan i Norge.
